FAQ / Preguntas Frecuentes
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Use this text to answer questions in as much detail as possible for your customers.
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Operamos con DHL, FedEx, Estafeta, Paquete Exprés, UP e internacionales; seleccionando la mejor opción según tu dirección para optimizar tiempos y tarifas.
Los impuestos y aranceles pueden aplicarse según país (DDU). Si corresponde DDP, lo verás desglosado antes de pagar. Tiempos pueden variar por revisión aduanal.
Al confirmar el pago, recibirás tu número de guía por correo/SMS. También puedes usar nuestro enlace “Rastrear pedido” en el menú del sitio.
Sí, antes de la recolección. Escríbenos de inmediato con el número de pedido. Si el paquete ya salió, gestionaremos una redirección (puede generar costo).
Para acelerar la entrega, algunos pedidos se dividen en múltiples paquetes sin costo adicional. Recibirás una guía por cada envío.
No enviamos a PO Boxes o domicilios con restricciones. Algunas ubicaciones consideradas “zona extendida” pueden tener recargo y mayor tiempo de tránsito.
Si tu pedido llega dañado o incompleto, repórtalo dentro de [48–72 h] con fotos del empaque y producto para activar garantía y reposición. Ver Política de devoluciones.
